.

  Etude de cas N°1

  Etude de cas N°2

Le bureau de la nouvelle génération

ETUDE DE CAS N° 2

TYPE DE CLIENT : Fabricant de mobiliers de bureau

PERIODE : Début de l'intervention en 1995 et toujours en cours

LIEU : Siège aux Etats-Unis et filiales dans divers pays

En tant que fabricant de mobiliers de bureau, ce client était particulièrement concerné par le thème de l'efficacité de l'employé à sa place de travail. Son personnel avait peine à contenir les énormes volumes de papiers et d'informations électroniques qu'il recevait. Les collaborateurs travaillaient de manière dispersée sur de multiples projets en même temps.

   CONTEXTE

L'entreprise se voulait flexible et acceptait facilement de modifier sa conception du travail et l'installation des bureaux. Elle cherchait à satisfaire au mieux les besoins de ses différentes filiales, de ses départements et de ses équipes. Les options choisies allaient de la place de travail individuelle traditionnelle au service futuriste de réservation hotelière ou encore d'espace ouvert pour les bureaux de la force de vente.

Le client avait entendu parlé d'IBT et a fait appel à nos services. Il était intéressé de savoir ce que nous avions déjà  réalisé et de connaître la manère dont nous procédions. Après plusieurs séances de travail, il fut convenu qu'ils feraient le choix de l'acquisition d'une licence avec formation de leurs propres consultants PEP et qu'ils feraient parallèlement appel aux consultants IBT externes pour délivrer le PEP à l'encadrement.

   LE ROLE D'IBT

Depuis 1994, nous avons entraîné 12 consultants internes pour délivrer un PEP de base au personnel (ce PEP est centré sur les processus de travail et sur l'organisation). Le client a également fait appel à IBT pour délivrer le PEP-Déménagement auprès de leurs bureaux régionaux de vente. Nous avons délivré le PEP à la majorité de l'équipe d'encadrement.

C'est à ce jour plus de 600 personnes qui ont, depuis, terminé avec succès le processus PEP chez ce client.  

Avec un aussi important développement, les retours du PEP sont importants et variés. Les avantages spécifiques du PEP les plus reconnus sont :

• la productivité et l'efficacité individuelles et d'équipe ont été améliorées

• les systèmes d'organisation mis en place, à la fois basés sur le papier et sur le document électronique, reposent sur une méthodologie qui assurent son propre maintien de qualité

• le service client s'est trouvé renforcé

• le personnel s'est adapté rapidement à de nouveaux environnements de travail

• les modifications culturelles sont acceptées à la fois par les individus et par les équipes

• l'information échangée est plus dense, plus rapide et plus efficace 

• le contrôle de l'information a été amélioré

• l'information disponible sur support électronique n'est pas conservée en format papier

• le temps gagné permet de se consacrer mieux à l'accomplissement de la tâche juste

[ PAGE D'ACCUEIL | A PROPOS D'IBT | PEP | RESSOURCES ]

© 1999, Institute for Business Technologyanization survei