Etude de cas N° 1

Etude de cas N° 2

Le bureau de la nouvelle génération

ETUDE DE CAS N° 1

TYPE DE CLIENT : Industrie informatique / Prestataire de services

PERIODE DU SERVICE : de 1996 à 1998

LIEU :    Allemagne (Francfort et Munich) 

OBJECTIF DU CLIENT

La force commerciale allait être déménagée vers un Centre d'Affaires avec un environnement de bureau partagé. Ceci entraînait un changement dans les habitudes de travail touchant également la structure et la maintenance des systèmes de gestion des documents papier et électroniques tout autant que l'adaptation à un nouvel environnement de travail.  A travers ce changement dans la manière de travailler, l'assistance aux clients devait également s'en trouver améliorée.

CONTEXTE

Les clients avaient indiqué que la force commerciale devrait se centrer plus sur le coeur de leurs compétences. Ils devraient passer plus de temps chez leurs clients et moins à leur bureau.

Les bureaux individuels ont été éliminés et le "Centre d'Affaires" a été créé. Un "Centre d'Affaires" est un environnement centré sur l'activité et les besoins d'une force de travail nomade. Il fournit l'espace, les services et l'information adaptés pour augmenter l'efficacité et l'aisance d'une équipe dans le succès de leurs affaires.

Les Centres d'Affaires sont des environnements professionnels qui sont conçus comme un tout et incorporent la mise à disposition d'une technologie d'avant-garde, une simplification des procédures de travail ainsi qu'une correction des rôles professionnels dans un environnement d'espace partagé attractif et moins coûteux.

LE ROLE D'IBT

IBT a déployé le Programme d'Efficacité Personnalisé (PEP) aux employés. En mettant en pratique le PEP, les employés devinrent rapidement productifs dans leur nouvel environnement. IBT a pu aider même les employés qui étaient contre le changement d'environnement. Outre les caractéristiques habituelles du PEP, IBT a fourni formation et coaching sur les thèmes suivants :

• s'adapter au nouvel environnement et aux nouvelles façons de travailler avec un espace plus réduit pour ranger les dossiers et papiers
• s'adapter à un espace partagé ouvert; développer des manières de faire pour traiter les interruptions et autres particularités des espaces de travail ouverts
• travailler avec les ressources électroniques et classer l'électronique (messagerie et documents électroniques)
• créer des repères pour le classement de l'information virtuelle ainsi que développer des protocoles entre commerciaux et techniciens pour l'enregistrement et la mise à jour des dossiers
• mettre en place une planification électronique du temps

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